一、注册与账户管理

1. 如何注册账号？

 答：在登录界面点击“注册”按钮，填写手机号、设置密码，上传身份证明，并通过短信验证即可完成注册。

2. 需要实名认证吗？

   答：为确保交易安全，发布物资或进行交易需完成实名认证（上传身份证）。

二、物资发布与交易流程

3.如何发布物资信息？

   答：登录后点击“商城”，根据相对应商品图片点击“我提供”，然后填写名称、价格、描述，提供物品图片即可。

4.如何联系卖家/买家？

   答：点击相对应商品图片，再点击“联系商家”即可。

三、物流与配送

5. 如何追踪物流信息？

   答：订单详情页可直接查看物流，点击即可跳转至物流公司官网查询实时状态。

四、积分兑换与发帖

6.如何查看个人积分？

   答：登录后点击“公益项目”，进入个人中心，再点击“个人信息”，即可查看个人积分。

7.如何用积分进行兑换商品？

答：登录后点击“积分商城”即可进行相应的积分兑换。

8.如何进行发帖？

答：登录后点击“公益项目”，进入个人中心，再点击“我的帖子”，即可进行查看与发帖。

五、支付与安全保障

9.支持哪些支付方式？

    答：支持微信支付、支付宝、银联卡及平台余额支付，部分地区支持货到付款。

10.平台如何保障交易安全？

    答：采用SSL加密技术，资金由第三方托管，确认收货后卖家才会收到款项。

11.遇到诈骗怎么办？

    答：立即联系客服举报，平台将冻结账户并协助报警。

六.平台规则与政策

12.哪些物品禁止交换？

    答：违禁品（如野生动物、非法工具）、假冒商品、易燃易爆品等，详见《用户协议》。